Deutsch für Düsseldorf: Kundengespräche klar und freundlich führen
Du hast Kontakt mit Kundinnen und Kunden und möchtest auf Deutsch sicherer zuhören, erklären und antworten? Ich kenne solche Gespräche aus meiner eigenen Arbeit im Vertrieb und im Kundenservice. Schreib mir, wobei du Unterstützung suchst.
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Gute Kundengespräche beginnen mit Zuhören
Du lebst in Düsseldorf und arbeitest im Service, in der Beratung oder im Verkauf? Wenn Deutsch nicht deine erste Sprache ist, kann schon eine kleine Unsicherheit das Gespräch bremsen.
Das Anliegen verstehen
Bevor du eine Lösung erklärst, musst du wissen, was dein Gegenüber braucht. Offene Fragen und kurze Zusammenfassungen helfen: „Habe ich richtig verstanden, dass …?“ So gewinnst du Sicherheit, bevor du selbst länger sprichst.
Einen Ablauf verständlich erklären
Eine gute Erklärung beantwortet die Fragen, die für die andere Person wichtig sind. Fachwörter sind erlaubt, aber manchmal musst du sie kurz erklären. Typische Aufgaben: einen Ablauf beschreiben, zwei Möglichkeiten vergleichen, den nächsten Schritt nennen.
Bei Einwänden ruhig bleiben
Nicht jedes Gespräch läuft glatt. Jemand ist unzufrieden oder hat etwas anders verstanden. Dann helfen Formulierungen, mit denen du Verständnis zeigst und trotzdem genau bleibst.
Welches Angebot passt zu dir?
Im DTB B2, dem Deutsch-Test für den Beruf, geht es um Sprache im Arbeitsleben. Wenn du diese Prüfung planst, bereitest du dich in meinem Kurs live online vor, in einer Gruppe mit 5 bis 10 Personen. Der Termin wird auf Anfrage festgelegt.
Planst du keine Prüfung? Dann kannst du Kundengespräche auch in einem Gruppenkurs zur beruflichen Kommunikation üben, live online. Umfang, Termine und Preis klären wir nach deiner Anfrage.
Möchte dein Unternehmen ein Training für dich oder dein Team? Das Deutschtraining für Unternehmen umfasst auch Kundengespräche.
Passende Angebote
- DTB B2 Prüfungsvorbereitung: 24 UE, 280 €, Termin auf Anfrage
- Deutschtraining für Unternehmen: Meetings, E-Mails und Kundengespräche, Preis auf Anfrage
- Bewerbungstraining Deutsch: wenn du dich auf eine Stelle mit Kundenkontakt bewirbst
- So läuft die DTB B2 Prüfung ab
Häufige Fragen
Muss ich für den Unterricht nach Düsseldorf in einen Kursraum kommen?
Nein. Alle Kurse finden live online statt. Du brauchst nur eine stabile Internetverbindung und ein ruhiges Plätzchen.
Ist das nur etwas für Menschen im Verkauf?
Nein. Auch im Service, in der Beratung oder am Empfang führst du Gespräche mit Kundinnen und Kunden. Beschreib mir einfach deine Tätigkeit.
Lerne ich Verkaufstechnik?
Nein. Es geht um Sprache: verstehen, erklären, nachfragen. Fachliche Verkaufsinhalte gehören nicht dazu.
Können mehrere Kolleginnen und Kollegen zusammen lernen?
Für Teams ist das Deutschtraining für Unternehmen gedacht. Die Anfrage stellt dann dein Arbeitgeber.
Bekomme ich durch den DTB-Kurs ein Zertifikat?
Nein. Der Kurs bereitet dich auf die Prüfung vor, er ist selbst keine Prüfung. Das Zertifikat erhältst du nur, wenn du die Prüfung bei einem Prüfungszentrum ablegst. Von mir bekommst du nach dem Kurs eine Teilnahmebescheinigung.
Was kostet die Vorbereitung auf den DTB B2?
Der Kurs hat 24 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten und kostet 280 €. Online-Materialien sind enthalten, Bücher kaufst du selbst.
In welchen Gesprächen willst du sicherer werden?
Schreib mir kurz, mit wem du sprichst und welche Situationen dir schwerfallen. Ich melde mich mit einem Vorschlag.